ARTYKUŁY INFORMACYJNE

Jak zaangażować swoich klientów w tworzenie twojej marki
Data: 2015-05-20 15:00:23

Firmy, które odniosły sukces, z reguły mogą pochwalić się bazą oddanych klientów. To jak „opiekujesz się” swoim klientem podczas różnych etapów jego uczestnictwa w twoim biznesie, zadecyduje, jak długo pozostanie on z tobą oraz jak będzie reprezentował i reklamował twoją firmę.

Zachęcanie klientów do dołączenia do dyskusji jest teraz bardzo popularne. Pozwala to przedstawicielom marki zajmującymi się marketingiem w sieci, na interakcje z istniejącymi oraz potencjalnymi klientami. W naszym poprzednim artykule pisaliśmy jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami, aby utrzymać dobrą reputację w sieci oraz pokazać klientom, że ich opinia jest dla nas bardzo ważna.

markieting online

Jeżeli zastanawiasz się jak dotrzeć do swoich użytkowników i przebić się przez hałas, jaki istnieje na platformach społecznościowych, przeczytaj nasz artykuł i zobacz, jak zaangażowanie się w dyskusję z klientami poprzez różne kanały marketingowe, pozwoli ci odpowiednio zaprezentować twoją markę.

Zespół LottaRewards chętnie pomoże w stworzeniu kampanii marketingowych, które pomogą ci rozpocząć rozmowę na temat produktów i usług, jakie oferujesz oraz ich jakości. W ten sposób pozyskasz lojalność swoich użytkowników i zwiększysz konwersję.

Dzięki eksplozji mediów społecznościowych wiele marek drastycznie zmieniło podejście do dialogu ze swoimi klientami. Teraz kiedy urządzenia mobilne powoli górują nad komputerami, twoja reputacja online jest niezwykle ważna.
To jak będą wyglądały relacje z istniejącymi oraz potencjalnymi klientami zależy tylko i wyłącznie od ciebie, oraz od tego ile wysiłku włożysz w komunikację poprzez platformy społecznościowe, blogi czy komentarze na twojej stronie. Twój kontent musi zawierać ciekawe i wciągające informacje, którymi zainteresowani są użytkownicy i zachęcać do pozostawienia komentarzy i dzielenia się znalezionym materiałem.

marketing online

Kiedy marka wystarczająco zaangażuje swoich klientów w dyskusję, stworzy tym samym nowy kanał marketingowy, który pozwoli nie tylko na reklamę, ale i utworzenie dobrego wizerunku firmy, o którym wszyscy będą mówić. Wyrażając swoje opinie, klienci automatycznie poczują się bardziej związani z marką, a jeżeli będą to skargi, na które odpowiemy we właściwy sposób, będziemy w stanie zatrzymać ich mimo negatywnego doświadczenia.

Rozpocznij dyskusję z klientami.

Jeżeli twoi użytkownicy dołączą do rozmowy, oznacza to, że są zainteresowani twoją marką i tym, co masz do powiedzenia. Od ciebie zależy, jak potoczy się dalsza dyskusja i czy będziesz w stanie utrzymać ich zainteresowanie. Możesz osiągnąć wymierzony cel i jednocześnie upewnić się, że twoi klienci są zadowoleni.

Jako afiliant na rynku oferującym lotto online musisz stworzyć plan marketingowy zawierający taktyki angażujące użytkowników do dyskusji, aby osiągnąć dwa kluczowe cele biznesowe:

Podchodź do każdego klienta jak do reprezentanta twoich produktów. Taki „przedstawiciel” będzie promował twoje usługi wśród znajomych, a jego opinia wyrażona online będzie widoczna dla wielu potencjalnych klientów. Użytkownicy, którzy są aktywni w mediach społecznościach, mają w gronie znajomych nie tylko przyjaciół, ale i współpracowników, co automatycznie rozszerza listę potencjalnych klientów.
Zachęcaj użytkowników do rozmowy na temat oferowanych produktów lub usług. Pomóż im podjąć decyzję, co wybrać z twojej oferty. Klient, któremu poświęciłeś uwagę, wróci po więcej.

Poniżej znajdziesz kilka przykładów jak zwrócić uwagę klientów:

Stwórz strategię zaangażowania klienta do rozmowy

Rozpocznij od planu oraz określenia, co chcesz osiągnąć, rozpoczynając rozmowę z klientami na platformach społecznościowych lub na swojej stronie. Plan ten powinien przedstawiać, w jaki sposób zdobędziesz ich zainteresowanie oraz jak poradzisz sobie z odpowiedziami na komentarze i krytykę.

Zintegruj ten plan z ogólną strategią marketingową

Pamiętaj, że najważniejsze jest stworzenie odpowiedniego "wezwania do akcji”. Nie ma znaczenia czy jest to prośba o pozostawienie komentarza na stronie, blogu czy jednej z platform społecznościowych. Upewnij się, że na początku i końcu twojego postu znajduje się odpowiednie wyrażenie zachęcające do akcji.

Skoncentruj się na treści

Upewnij się, że masz do zaoferowania iciekawe informacje. Dostarczaj użytkownikom kontent, który wzbudzi ich zainteresowanie. To właśnie kontent pozwoli ci zbudować prawdziwy i trwały związek z klientem i w ten sposób osiągniesz biznesowe cele, jakie wytyczyłeś sobie w marketingowym planie.

Promuj subskrypcje

Skorzystaj z technik wymagających zgody klienta takich jak subskrypcja do newslettera, rejestracja, poleć znajomym czy podziel się ze znajomymi. W ten sposób będziesz pewien zainteresowania klientów twoją marką.

Zaproś użytkowników do interakcji na twoim blogu / platformie społecznościowej
Zaangażowanie się w dyskusję musi wzbudzać entuzjazm. Zachęcaj odwiedzających do pozostawienia komentarzy oraz sugestii. Jeżeli postanowisz wykorzystać jedną z sugestii, nie tylko zdobędziesz lojalnego klienta na lata, ale i pokażesz, jak bardzo zależy ci na opinii użytkowników.

Ankiety i kwestionariusze

Jednym z najlepszych sposobów na interakcję z klientem jest ankieta lub kwestionariusz. Jeżeli zdecydujesz się na taką opcję, będziesz w stanie poznać opinię dużej liczby odbiorców. Ankieta pozwoli ci dowiedzieć się, co użytkownicy myślą o np. nowym wyglądzie twojej strony, nowym produkcie lub zdobyć informację na dowolny temat, który chciałbyś przebadać.

marketing online

Utwórz strony na platformach społecznościowych.

Każdy z naszych afiliantów wie, jak ważna jest obecność w mediach społecznościowych. Jeżeli jeszcze nie słyszałeś o takich fenomenach jak Facebook, Twitter czy Google +, masz dużo do nadrobienia. Strony te łączą miliony użytkowników i każdy z nich kocha wyrażać swoją opinię i dzielić się doświadczeniami. Właśnie z tego powodu większość firm decyduje się na strony właśnie na takich portalach. Tam najszybciej rozpoczniesz rozmowę z użytkownikami. Większość osób, która polubi twoje strony, chętnie dołączy do dyskusji. Takie platformy pozwolą ci dotrzeć nie tylko do obecnych, ale i potencjalnych klientów. Wiadomości wypostowane na przykład na Facebooku może zobaczyć praktycznie każdy użytkownik internetu. Wystarczy, że napiszesz interesujący post lub w ciekawy sposób odpowiedz na pytania, lub skargi klientów.

Jak widzisz, sposobów na zachęcenie klientów do rozmowy na temat twojego biznesu jest bardzo wiele. Pozytywne doświadczenie użytkowników zależy tylko i wyłącznie od ciebie. Korzystają z interaktywnych kanałów marketingowych, możesz nawiązać kontakt z klientem, jaki normalnie nie byłby możliwy.

Rozpoczynając dialog na platformach takich jak Facebook, Twitter czy Google +, pokażesz transparentność swojej firmy, co jest niezwykle ważne dla twoich odbiorców. W dzisiejszych czasach, szczególnie wśród biznesów online, wiarygodność to podstawa. Im więcej osób będzie mówiło o twojej marce tym lepiej. Nawet jeżeli napotkasz nieprzyjazne komentarze lub skargi, możesz uzyskać dzięki nim przewagę. Odpowiadając na oskarżenia lub rozwiązując problem, z jakim spotkał się klient na forum, pokażesz wszystkim, jak bardzo zależy ci na interakcji i zadowoleniu użytkowników. Ci, którzy do tej pory skarżyli się na twoje usługi, teraz zostaną ambasadorami twojej marki i szybko polecą cię znajomy.

Zespół LottaRewards życzy udanego promowania i powodzenia w pozyskiwaniu aktywnych klientów!

Nasze marki

PHL-Logo-04-01
Lotto247-Logo-03-02
IGBsidebarbanner336x600

iGB
2017 ZWYCIĘZCA

Najlepszy menadżer afiliantów lotto