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Engagement-Marketing - wie Ihnen Ihre Kunden helfen können, Ihre Marke zu bewerben
Datum: 2015-05-20 15:00:23

Jeder Affiliate hat ein großes Ziel: Den Wert seiner Marke zu steigern. Wichtig dabei, dieses Ziel zu erreichen, sind nicht nur Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung oder Ihr Team – elementar wichtig sind vor allem Ihre Kunden.

Erfolgreiche Firmen sind deshalb erfolgreich, weil sie ihre Kunden mit einbeziehen: Dabei, neue Kunden zu gewinnen, den Wert ihres Unternehmens zu steigern und Kunden zu animieren, für das Unternehmen zu werben. 

Engagement-Marketing ist für alle Firmen und Privatunternehmer, die online vertreten sind, ein absolutes Muss. So können Sie mit potentiellen und bestehenden Kunden kommunizieren. In einem früheren Artikel haben wir bereits das Thema behandelt, wie Sie mit negativen Kommentaren in sozialen Medien umgehen können. Sie wissen also bereits, dass Ihre Kunden eine Marketing-Waffe sein können.

Social Media

Wenn Sie sich fragen, wie Sie mit potentiellen Kunden in Kontakt treten können – die Antwort ist Engagement-Marketing. Durch Online-Marketing sind Sie über verschiedene Kanäle ganz nah am Kunden dran und können entsprechend kommunizieren.

Wir vom LottaRewards-Team möchten Ihnen daher dabei helfen, durch die Erstellung von Marketing-Kampagnen die Treue von Kunden zu gewinnen und ihre Einnahmen zu steigern. Das Social-Media-Zeitalter sowie die immer größere Verbreitung von Smartphones hat Firmen darin verändert, wie sie mit Kunden und potentiellen Kunden kommunizieren. Daher ist es wichtig, mit diesen Marketing-Werkzeugen bestmöglich umzugehen.

Beim Online-Marketing kommt es vor allem darauf an, eine Beziehung zu den Kunden und Nutzern aufzubauen – wo auch immer diese Kunden sind. Wir müssen mit diesen Menschen über unsere Social-Media-Kanäle sprechen und unsere Inhalte für all diese Kanäle optimieren.

Große Firmen sollten Kunden und Unterstützer dazu einladen, aktiv für die Marke zu werben. So entsteht automatisch eine enge Verbindung zwischen Firma und Kunde. Es geht zudem darüber hinaus, einfach nur die Firma über ein Formular zu kontaktieren oder sich in ein Kundenkonto einzuloggen. 

Indem Sie eine Brücke zwischen sich und den Kunden bauen und transparent und produktiv mit den Kunden kommunizieren, können Sie Ihren Erfolg vergrößern.

Engagement-Marketing

Wenn ein Kunde mit Ihnen kommuniziert, dann ist er bereit, Ihnen zuzuhören. Jetzt liegt es an Ihnen, mit dem Kunden so zu kommunizieren, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen UND die Bedürfnisse des Kunden erfüllen.

Als erfolgreicher Online-Affiliate können Sie sich eine Online-Marketing-Strategie erstellen, um Ihre interessierte Kundschaft zur Erfüllung der folgenden Unternehmensziele zu nutzen:

Machen Sie den Kunden zu einem Unterstützer Ihres Produktes. Denn Unterstützer erwähnen und empfehlen Ihre Produkte und Dienstleistungen online oder offline bei Freunden und Kollegen (Mund-zu-Mund-Progaganda).

Gehen Sie eine Unterhaltung mit dem Gesprächspartner ein, damit dieser sein Anliegen lösen kann. Ein engagierter Kunde kann so sehr wahrscheinlich zu einem treuen Stammkunden werden. 

Engagement-Marketing bedeutet, sich mit Menschen zu vernetzen:

  • Als Einzelperson
  • Basierend darauf, was Sie tunDauerhafte Kommunikation
  • Kommunizieren mit einem Ziel im Kopf
  • Auf allen Kanälen

Hier sind ein paar einfache Tipps, wie Sie Engagement-Marketing nutzen können, um Kunden anzuziehen:

Erstellen Sie eine Strategie

Entwickeln Sie einen klaren Plan für Ihre Online-Aktivitäten. Dieser Plan sollte detailliert aufzeigen, wie Sie an Ihre Kunden, Fans und Leser herantreten und wie Sie auf interagierende Teilnehmer eingehen.

Call to action

Bedenken Sie, dass Ihr Engagement-Plan den Punkt “call to action” enthalten sollte – ermutigen Sie Ihre Kunden, mit Ihnen zu interagieren. Sei es eine einfach Aufforderung, bei einem Beitrag auf Facebook auf „gefällt mir“ zu klicken oder ihn zu kommentieren oder einen Artikel zu teilen. Am Ende Ihrer Artikel können Sie stets Ihre Kunden bitten, Feedback zu geben. So erhalten Sie schnell und einfach Feedback zu ihren Produkten und Dienstleistungen.

Action

Relevante Inhalte zur Kundenbindung

Konzentrieren Sie sich darauf, nur interessante und relevante Inhalte zu veröffentlichen. Nur so erhalten Sie die Aufmerksamkeit der Leser. Zudem können Sie durch diese Inhalte eine vielversprechende Beziehung mit Ihren Kunden aufbauen. So erreichen Sie zwei Ziele Ihres Engagement-Marketing-Plans.

Ermutigen Sie Ihre Leser, zu interagieren

Machen Sie Lust, mit Ihnen zu kommunizieren und Kommentare oder Feedback zu hinterlassen. Wenn Sie dann auch noch auf dieses Feedback eingehen und Vorschläge von Ihren Kunden in die Tat umsetzen, sehen das auch Ihre Kunden und halten Ihnen die Treue. So zeigen Sie, dass Ihnen die Stimme Ihrer Kunden wichtig ist!

Umfragen

Eine der besten Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu bekommen, ist eine Umfrage. So erhalten Sie zudem wertvolle Informationen direkt aus Ihrer Zielgruppe und können leicht die Meinung Ihrer Kunden, etwa zu einem neuen Angebot oder einem geänderten Design Ihrer Website in Erfahrung bringen. 

Nutzen Sie Social Media

Alle Online-Affiliates sollten sich inzwischen mit Social Media auskennen. Es erklärt sich daher von selbst, dass man auf Seiten wie Facebook, Twitter und Co. aktiv sein sollte, wenn man seine Kundschaft erweitern möchte. Denn die sozialen Medien sind voll von Leuten, die gerne miteinander kommunizieren und sich online zu wichtigen Themen informieren. Die beste Plattform, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. 

Es gibt verschiedene Wege, wie Sie Social Media-Seiten für sich nutzen können. Wenn Sie Kunden in sozialen Medien bitten, Ihren Service und Ihre Produkte zu kommentieren oder zu bewerten, zeigen Sie Transparenz. Da viele Menschen kaufen, was ihre Freunde kaufen, kann es für Sie nur hilfreich sein, wenn Leser Sie positiv bewerten und Ihre Produkte mit ihren Freunden auf ihren Social Media-Seiten teilen. Wenn diese Freunde dann noch sehen, dass Sie mit Ihren Kunden direkt über Social Media kommunizieren, wirken Sie glaubhaft und vertrauenswürdig – der erste Schritt, neue Kunden zu gewinnen. Indem Sie stets professionell auftreten, lassen Sie Ihre Leser wissen, dass Sie deren Anliegen ernst nehmen. 

Interagieren

Häufigkeit, Länge und Zeitpunkt

Es ist wichtig, zu wissen, wie häufig, in welcher Länge und wann genau Sie Inhalte auf Ihren Social Media-Seiten posten. Sie müssen den richtigen Zeitpunkt erkennen, ein bestimmtes Thema zu diskutieren, Kundenangebote zu bewerben oder Artikel über Lotto-Jackpots oder Lottogewinner zu posten. 

Wie im wirklichen Leben auch, entwickelt sich eine Beziehung über die Zeit und muss gepflegt werden. Wenn Sie Ihre Kunden etwa via Facebook über einen Post ansprechen, schreiben Sie nicht mehr als 80 Zeichen, um das Interesse des Lesers nicht zu verlieren. Nutzen Sie zudem Bilder, um das Kundeninteresse zu wecken. 

Anreize bieten

Wenn Sie Ihren Lesern bestimmte Anreize bieten, mit Ihrer Seite zu interagieren, können Sie eine wahre Flut an Kundenrückmeldungen lostreten. Zudem haben die Leser so Spaß an der Sache. Wenn Sie einen Post mit einem kleinen Gewinnspiel verbinden, bei dem Sie einen kleinen Preis, z.B. Gratis-Tipps, verlosen, können Sie Ihre Marke sowie die Bindung zu Ihren Kunden stärken. 

Was Sie aus diesem Artikel mitnehmen können:

Halten Sie es einfach und kommen Sie direkt zum Punkt – stellen Sie eine einzelne Frage oder machen Sie ein Gewinnspiel.

Halten Sie sich an relevante Themen – schauen sie, welche Themen Ihre Leser besonders bewegen und womit Sie punkten können, um erfolgreicher als andere mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Verlieren Sie keine Zeit – um Ihre Marke zu promoten und neue Kunden zu gewinnen, starten Sie am besten sofort.

Beim Engagement-Marketing geht es vor allem darum, Kunden und Leser dazu zu motivieren, mit Ihrer Marke zu interagieren und Ihre Produkte zu stärken. Kunden sind heutzutage dank des Internets sehr gut informiert. Sie können so alles über ein Produkt sowie die Firma hinter dem Produkt herausfinden. 

Zwar fordern Kunden Sie nicht dazu auf, mit ihnen zu interagieren, doch wenn Sie nicht mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, vernachlässigen Sie diese, so dass sie sich an einen anderen Anbieter wenden könnten. Menschen sind stets wissensdurstig, sei es zu einem bestimmten Produkt oder eine Information, die ihnen eine Firma bieten kann. Am Ende werden sie sich für die Firma entscheiden, die transparent und vertrauenswürdig auftritt. 

Achten Sie stets darauf, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Verkaufen Sie nicht einfach nur Ihr Produkt, gehen Sie auf Ihre Kunden ein und finden Sie heraus, was sie beschäftigt.

Wenn Sie den Ball erst einmal ins Rollen gebracht haben und die Leser mit Ihnen interagieren, dann bleiben Sie auch am Ball – kommunizieren Sie, lernen Sie und optimieren Sie Ihre Strategie, damit Ihre Online-Marketing-Pläne auch aufgehen. 

Natürlich steht Ihnen das LottaRewards-Team bei Fragen immer gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihrem Engagement-Marketing.

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