Zdroje

Jak se vypořádat s negativními komentáři na sociálních sítích
Datum: 2015-05-12 09:23:37

Jako affiliate, vás vydělávání peněž online, jistě nadchne. Ale i při vašem pátrání po kvalitních příspěvcích, které publikujete na vašem blogu anebo na sociálních sítích, jakými jsou Facebook, Twitter, Blogger a další, se dostaví okamžiky, kdy i ty nejvíce důvěryhodné a autoritativní články čelí negativním komentářům. 

Jen si to přiznejme, někdy je snadnější mluvit o něčem negativně, než rozpoznat hodnotu. Pravdou také je, že je snazší kritizovat za bezpečnou clonou obrazovky, než vyjádřit svůj názor tváří v tvář. Tým LottaRewards je tady opět, aby vám pomohl s nejlepšími tipy, jak se vypořádat s negativními komentáři. Nakonec, jak se vám podaří s komentáři vypořádat, jde ruku v ruce s tím, zda se z komentujícího stane nový zákazník nebo zda odradíte potenciálního nákupčího.

Jak se vypořádat s negativními komentáři

Obecně jsou sociální sítě známy jako nejlepší komunikační kanál pro komunikaci, kde mohou zákazníci přímo komunikovat se společnostmi a diskutovat v otevřeném fóru, kde je vše viditelné zbytku světa. To neznamená, že lidé nemohou klást otázky nebo zanechávat negativní komentáře u vašich příspěvků. Stane se to vám nebo vašemu manažerovi, jenž vám spravuje sociální sítě.

Ať se vám to líbí anebo ne, neexistuje kontrola nad zprávami vašich následovníků. V tomto kontextu mohou vyjádřit svoje názory na vašem blogu anebo na různých sociálních sítích. Namísto obávání se negativním komentářů, dívejte se na to jako na příležitost k zavedení sebe sama jako lídra ve vašem oboru. 

socialni media

Statisticky řečeno se podle studie provedené v oblasti maloobchodu, zaslalo 68% ze zákazníků negativní zprávu na sociální sítě. K tomu mohlo dojít na základě špatné zkušenosti zákazníka anebo se jen jedná o neslušné a rozporuplné stanovisko vašeho následovníka. Za zmínku také stojí, že pokud je funkce chatu na webových stránek neustále offline, může dojít k napětí mezi zákazníkem a společností. 

NAPANIKAŘTE! Řešení existuje vždy. Níže naleznete několik tipů, které můžete použít při reakci na negativní komentáře. 

Nejnegativnější zpětná vazba spadá do jedné z těchto čtyř kategorií:  

obchodní chyba

nedorozumění

negativní komentář

spam

Jakmile jste identifikovali kategorii stížnosti, bude snadnější přijít s pozitivní řešením, a přímo jej adresovat.

1. Vymazání negativních komentářů 

Jediný moment, kdy by mohlo být vhodné úplně komentář vymazat je, pokud obsahuje vulgarismy, nadávaní či urážky. Pokud se jedná jen o rozporuplný názor, pak odpovězte a jak jsme uvedli výše, obraťte to v příležitost získat nového věrného zákazníka. Také tím ukážete všem ostatním, že jste důvěryhodní a víte přesně, o čem mluvíte.  

Jak se vypořádat s negativními komentáři

2. Nabídnout přátelské odpovědi  

Při řešení negativního komentáře je přirozeně vždy profesionální zachovat přátelské jednání. Nikdy to neberte jako osobní útok a vyvarujte se defenzivnímu chování, to může rychle jen celý problém eskalovat. Nejlépe je být vstřícný, slušný a opravdu naslouchat, proč si daná osoba stěžuje.

Jak se vypořádat s negativními komentáři

3. Ignorovat negativní příspěvky 

Toto je přístup, který je poměrně na sociálních sítích běžný, ne však nezbytně správný. Někdy web administrátoři věří, že pokud nebudou na negativní komentář reagovat, lidé na to zapomenou nebo to přehlédnou. Tak tomu ale není. Ignorování negativních komentářů může mít opačný efekt ve smyslu důvěryhodnosti a vizitky vaší společnosti.

Jak se vypořádat s negativními komentáři

4. Nabídnout řešení 

Někdy se může stát, že jste udělali chybu anebo jste řekli něco, což způsobilo žhavou diskuzi. Pokud se tomu tak stane, nabídněte svou okamžitou omluvu a ještě lépe, řešení. Ke zlepšení nálady jednejte laskavě, aby vaše omluva byla vnímána jako upřímná. Jakmile to učiníte, může být vhodné celou konverzaci ze společenského média odstranit a vyřešit problém přes email. Pokud se to vyplatí, je vhodné darovat loterijní los zdarma do loterie, která má aktuálně nejvyšší jackpot!

Jak se vypořádat s negativními komentáři

5. Nástroj moderace 

Mít nástroj k moderování komentářů je nezbytností vzhledem k tomu, že si někteří lidé myslí, že jsou sociální média obecně k probírání jejich nápadů. 

Odtud je k prudké reakci pouhý krok a všichni web administrátoři stránek společnosti se musí přizpůsobit každé situaci: poskytnout odpovědi a vysvětlení, omluvit se za případné chyby a pořádně informovat zákazníky například o pravidlech soutěže a neignorovat jejich názory.

PAMATUJTE: NEGATIVNÍ KOMENTÁŘ MŮŽE BÝT POZITIVNÍ PŘÍLEŽITOSTÍ!

Jak se vypořádat s negativními komentáři

Závěrem …

Abychom to shrnuli, pro někoho je vždy snadnější zanechat negativní komentář, než pochvalu či souhlasit s vašimi myšlenkami. Není se třeba zneklidňovat a nechat se rozhodit. Mějte vše zdokumentováno, aby se váš plán krizového řízení vyvíjel a pokryl všechny možné oblasti konfliktů. Buďte příjemní, nápomocní a ohleduplní a vaši následovníci to ocení. Budete překvapeni, až uvidíte, jak dříve protivní následovníci skončí jako vaši největší promotéři, až budou ve fóru na vaší straně.

I když vaše firma nemá vyhrazená sociální média, stále musíte vědět, co lidé říkají o vaší společnosti na jiných stránkách s recenzemi. Tím, že zadáte jméno vaší společnosti do vyhledávače Google, uvidíte komentáře o vaší značce. Nastavte si Google aletry a mějte před komentáři navrch.

Tím, že se staráte o negativní komentáře tím správným způsobem a následujete vaše sliby, je více možné převést vaše čtenáře na dobré, dlouhodobé obhájce vaší značky a získat tak věrné zákazníky.  

Neváhejte udělat krok navíc a vaši následovníci vždy ocení vaše úsilí.

 

Hodně štěstí

Naše značky

PHL-Logo-04-01
Lotto247-Logo-03-02
IGBsidebarbanner336x600

iGB
2017 VÍTĚZ

Nejlepší loto affiliate manažerka